Si recibe un mensaje de 'Datos no reconocidos' vuelva a verificar sus datos de acceso. Si el error continúa, siga los pasos a continuación para resolverlo.
Recuperar nombre de usuario
Para recibir su nombre de usuario por correo electrónico, complete lo siguiente:
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Seleccione Acceder.
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Seleccione Nombre de usuario
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Introduzca su fecha de nacimiento y la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta junto con Obtener nombre de usuario.
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Si no recibió el correo electrónico, verifique su carpeta de spam o correo basura.
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Si no recibe la notificación, o no puede acceder a su dirección de correo electrónico registrada, póngase en Contacto con nosotros para ayudarle.
Restablecer su contraseña
Para restablecer su contraseña:
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Seleccione Acceder.
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Seleccione Contraseña.
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Introduzca su nombre de usuario, que puede ser su dirección de correo electrónico, y seleccione Continuar.
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Introduzca sus datos en el formulario de Recibir código de restablecimiento. Puede elegir recibir su código a través de SMS o correo electrónico.
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Seleccione Obtener código de restablecimiento.
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Introduzca el código de restablecimiento y seleccione Continuar para crear una nueva contraseña.
Tenga en cuenta que su contraseña no puede incluir su usuario, nombre, dirección de correo electrónico o año de nacimiento.
Consejo importante
Su contraseña debe contener un mínimo de 8 caracteres y solo puede incluir letras, números y símbolos aceptados sin espacios.
Borrar caché
También puede borrar su caché y cookies para ayudar a resolver este problema.
Para instrucciones sobre cómo hacerlo, haga click aquí.
No recibí correo electrónico o SMS de recuperación
Si no recibió el correo electrónico, verifique su carpeta de spam o correo basura.
Conviene saber
Puede tomar hasta 20 minutos para que reciba el correo electrónico de recuperación del nombre de usuario.
Seleccione Reenviar para enviar otro correo electrónico o SMS de recuperación.
Si no recibe la notificación, o no puede acceder a su dirección de correo electrónico registrada, póngase en Contacto con nosotros para ayudarle.
Mensaje de error LL01
Si recibe un error LL01 al intentar usar el formulario de '¿No puede acceder?', deberá ponerse en Contacto con nosotros para resolverlo.
