El Organismo de Regulación y Garantía de Comercio Electrónico y Juegos en Línea (eCOGRA, por sus siglas en inglés) es un tercero autorizado y totalmente independiente que ofrece adjudicación para aquellos clientes que tengan un conflicto sin resolver con un operador. eCOGRA no cobra a los clientes por sus servicios.
Antes de la adjudicación, eCOGRA requiere que los clientes hayan agotado el procedimiento interno de reclamos del operador. Puede consultar nuestro Procedimiento de reclamos aquí.
¿Cómo funciona eCOGRA?
Las disputas se derivan a su servicio a través del formulario de reclamos estándar de eCOGRA, mediante el cual se debe proporcionar la información completa de la disputa. Puede acceder al formulario de reclamos en inglés en Sitio web de eCOGRA.
eCOGRA solo acepta reclamos enviados a través del formulario de disputas; todo reclamo enviado de otra manera no será procesado.
¿La decisión de eCOGRA será ejecutable?
Como operador registrado con eCOGRA, bet365 ha declarado aceptar todas las decisiones tomadas por eCOGRA. Cualquier operador registrado que incumpla dicho compromiso podrá ser eliminado del registro.